• CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG

    TOS SHOP chuỗi shop đầu tiên, tiên phong đưa ngành thời trang Secondhand phát triển và chuyên nghiệp hơn tại Việt Nam với quy mô 6 shop tại TPHCM & HN. TOS SHOP mong muốn mang đến cho người tiêu dùng những SP chất lượng và giá trị với giá thành nhỏ nhất. Nguồn gốc nhập từ các nước Âu/Mỹ/Nhật/Hà Lan

    A. CÁC QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

    1. HƯỚNG VỀ LỢI ÍCH KHÁCH HÀNG

    Suốt chặng đường 06 năm hoạt động TOS Shop hiểu rất rõ điều khách hàng mong muốn và hoàn thiện ngày một tốt hơn.

    Hiện tại tất cả các Sản Phẩm của TOS Shop ưu tiên các Sản Phẩm bằng da thật, với giá trị mua mới cao.

    Đặc biệt trong Thế Giới túi xách da thật, rất nhiều thương hiệu sử dụng chất liệu da phối hợp với các chất liệu kém bền như Simili, nhựa tại phần hông, miệng, đáy, quai túi và nhiều tiểu tiết nhỏ khác của sản phẩm nhưng TOS – Shop khác với các Shop khác đó chính là sự lựa chọn tỉ mỉ từng Sản Phẩm và bảo đảm các Sản Phẩm phải 100% da thật và phối da thật toàn phần để mang lại độ bền cao, sang chất và nhiều giá trị lợi ích từ sức khỏe đến phong cách chất khi sở hữu một Sản Phẩm 100% da thật toàn phần, điều đã làm lên thành công của TOS Shop.

    Khách hàng hạn chế được rất nhiều vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và luôn có cơ hội sở hữu một Sản Phẩm hoàn hảo tại TOS Shop.

    Tương tự với giày, TOS Shop cũng lựa chọn dòng Sản Phẩm bên ngoài là da. NHƯNG bên trong, hai bên hông cũng là lót da, phần trang trí cũng đa phần là da hoặc các chất liệu tốt như vải để tránh bong tróc và hư hỏng trong thời gian ngắn, an toàn sức khỏe, êm chân hơn khi chất liệu da thật đến từ tự nhiên không độc hại như các chất liệu hóa học khác. Điều mà hầu như chưa có nơi nào (cho dù cùng phân khúc giá trị cao) làm việc tỉ mỉ và tinh tế đến như vậy dành cho khách hàng của mình…

    TOS – Shop luôn hướng tới những Sản Phẩm ích lợi về mọi mặt từ Thời Trang tinh tế và sang chất cho đến sức khỏe cho khách hàng của mình.

    2. ĐI ĐẦU TIÊN PHONG TRONG LĨNH VỰC

    TOS – Shop là Shop Secondhand giá trị cao đầu tiên xuất hiện vào năm 2012. Tại thời điểm đó, sau 03 tháng khảo sát tại thị trường Việt Nam, TOS Shop nhận ra rằng tại Việt Nam dòng hàng Secondhand giá trị trung và thấp là chủ yếu.
    Nhưng dòng Secondhand giá trị cao thì chưa có và TOS – Shop đã đưa mô hình này từ Hà Lan về Việt Nam ngay sau đó và nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt là giới công sở và chủ hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp, những người có thu nhập ổn định và có nhu cầu sở hữu những sản phẩm thời trang có giá trị cao trên Thế Giới.

    Sau một năm TOS – Shop hoạt động hiệu quả tại Việt Nam cũng đã một phần nào thay đổi được quan niệm và cách nhìn của khách hàng về sản phẩm Secondhand theo phân khúc rõ ràng, thời gian sau những mô hình Shop secondhand giá trị cao tại Việt Nam khác cũng bắt đầu cảm nhận được và xuất hiện hàng loạt sau đó, hoặc những Shop phân khúc trung, thấp cấp chuyển hóa lên phân khúc cao hơn, Ngành này ở Việt Nam cũng bắt đầu được phân khúc thị trường rất rõ ràng.

    Với cương vị đi tiên phong mang tới những giá trị mới cho ngành Thời Trang Secondhand phát triển lớn mạnh tại Việt Nam. Chuỗi Hệ Thống bán lẻ TOS - Shop luôn giữ vững vị thế đi đầu, lớn mạnh, giúp khách hàng, và những người quan tâm lĩnh vực này hiểu hơn về giá trị Sản Phẩm và lĩnh vực Secondhand phân khúc giá trị cao.

    Đặc biệt, TOS – Shop đã sáng tạo ra một tờ tạp chí chuyên về Thời Trang Secondhand giá trị cao, nơi đây chia sẻ rất nhiều thông tin về ngành bán lẻ Thời Trang Secondhand trên toàn Thế Giới để giúp khách hàng, những người quan tâm có thêm kiến thức, sự hiểu biết về thị trường Thời Trang Secondhand giá trị cao đang diễn ra trên toàn Thế Giới.

    Trải qua 06 năm qua, hiện tại TOS – Shop đã phát triển được 06 Shop trên toàn Quốc và tiếp tục phát triển nhờ uy tín và sự tín nhiệm, ủng hộ nhiệt tình của khách hàng trên cả nước.

    TOS – Shop đã rất vinh dự khi đoạt giải “Sản Phẩm Xuất Sắc Nhất Vì Người Tiêu Dùng” năm 2017 do báo Đời Sống Tiêu Dùng phối hợp với Hội Doanh Nhân Việt Nam tổ chức và bình chọn, trao bằng Khen và Cup.

    Ngoài ra, TOS – Shop cũng đã rất vinh dự được báo chí lựa chọn để chia sẻ, lan truyền những Shop uy tín và thú vị nhất như báo Tuổi trẻ Thanh Niên ( 2015). Các trang báo Mạng như Báo Mới, AFamily…( 2016) Báo Phụ Nữ Gia Đinh (2017).

    Đồng thời cũng đã lên sóng tại các Chương Trình Truyền Hình của HTV7 và VTC trong năm 2017 và 2018.

    Lưu ý: TOS – Shop tên cũ là OV2ND Shop.

    3. CAM KẾT KHÁCH HÀNG

    TOS - SHOP cam kết bán các sản phẩm da thật và luôn nhận đổi trả hoặc hoàn tiền lại cho khách đối với trường hợp sản phẩm bong tróc với chất liệu kém.

    4. QUYỀN LỢI TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG CỦA TOS SHOP
    4.1 KHÁCH QUEN

    - Sau giao dịch đầu tiên, khách hàng trở lại lần thứ 2 đều được ưu tiên giảm 5%.

    - Nếu khách quen đi cùng bạn bè mà chưa từng mua tại Shop, chúng tôi vẫn ưu tiên giảm 5% tương tự cho những trường hợp người quen của khách quen được giới thiệu tới.

    4.2 KHÁCH VIP và KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

    -  Khách thân thiết: mua trên 10 lần, mua thường xuyên, theo Shop suốt nhiều năm tháng.

    -  Khách Vip: mua tổng đơn hàng trên 30 triệu sẽ thuộc danh sách khách VIP.

    => Sẽ được ưu tiên giảm 10% cho tất cả mọi sản phẩm tại Shop (trừ hàng order từ nước ngoài hoặc chưa ra tới Shop và những  mặt hàng hiệu Luxury chung của chuỗi TOS SHOP)

     4.3 KHÁCH VIS

    _ Khách VIS mua tổng đơn hàng trên 100 triệu
    => Sẽ được ưu tiên giảm 15% cho tất cả mọi sản phẩm tại Shop ( trừ hàng order từ nước ngoài hoặc chưa ra tới Shop).

    - Được nhận quà vào những dịp đặc biệt.

    4.4 KHÁCH MUA SỈ/ GIÁ RẺ

    - Một số khách sỉ mua trên 20 sản phẩm cùng lúc cho một dòng sản phẩm sẽ được giảm 20%.

    - Hoặc những khách hàng mua lẻ với giá sỉ/ giá giảm nhiều hơn mức quy định (bao gồm các đơn giảm giá, tri ân, Sale off…).

    - Mua với giá ngoài niêm yết là tự động chấp thuận không có chế độ sau mua (đổi, trả, bảo hành, bảo dưỡng, thanh lý).
    - Hàng SALE trên 20% hoặc SALE đồng giá thấp, thanh lý đều không có chế độ sau mua. (Chế độ sau mua là: Đổi trả, bảo hành, bảo dưỡng miễn phí,...)

    5. GIAO HÀNG TẬN NƠI

    - Đối với KH trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh

    - Đối với KH ở Ngoại thành giao hàng tận nơi qua một bên thứ 3 đó là thông qua các hãng Chuyển Phát Nhanh..

    - Các đơn Ship Online và Offline, ngoại thành trên 2 triệu sẽ được Free Ship (miễn phí Ship).

    - Các đơn trên 1 triệu sẽ được hỗ trợ 50% giá Ship Online đồng thời Free Ship đối với Ship nội thành

    6. VOUCHER/ MINIGAME

    - Voucher sẽ được tặng vào một số dịp khuyến mãi, tri ân, hoặc trong các Chương Trình Minigame vui chơi trúng thưởng Voucher.

    - Voucher sẽ áp dụng vào những dịp hàng không giảm giá để có thể giảm giá bằng Voucher.

    - Voucher có 2 dạng: Điện tử Digital và Giấy/phiếu.

    7. GIÁ SỐC/ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI GIẢM GIÁ, TRI ÂN

    - Tới các dịp Lễ, Tết, Sinh Nhật Shop sẽ tổ chức những dịp giảm giá, khuyến mãi, tri ân, sale off, giá sốc… để chào mừng những ngày vui, đồng thời tạo niềm vui cho khách hàng bằng cách giảm giá vào những dịp này

    - Đây là những cơ hội mua hàng đẹp với giá cả mềm hơn rất nhiều dành cho khách hàng.

    8. CHÍNH SÁCH GIÁ HẤP DẪN

    TOS – Shop tạo một số cơ hội giúp khách hàng có thể mua sản phẩm với giá mềm hơn bình thường bằng những cách sau:

    + Giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp cho Shop qua hình thức trò chuyện trực tiếp hoặc qua online, chat hoặc các trang mạng Xã Hội.

    + Nhận làm marketing cho TOS – Shop bằng những cách rất đơn giản, dễ thương như đăng những hình chụp cùng SP của Shop tại một địa danh hay 1 dịp nào đó, tag Shop vào hoặc chèn link với những feet back dễ thương chia sẻ tới bạn bè, nhóm bạn bè.

    + Làm mẫu, gương mặt đại sứ cho TOS – Shop cần xét duyệt điều kiện, tiêu chuẩn.

    +Tham gia các Minigame, các Chương Trình events của TOS - Shop.

    + Thực hiện một trong các điều trên để được cộng thêm 5% - 10% cho các đơn hàng hoặc nhận Voucher mua hàng.

    9. CHỌN HÀNG TẠI NHÀ

    - Shop tạo cơ hội Shopping tại nhà cho khách hàng bằng cách chấp thuận giao nhiều Sản Phẩm một lúc (khoảng 10 sản phẩm) để khách hàng có thể lựa chọn và mua hàng tại nhà!

    - Khách xem và lựa chọn Online sau đó các sản phẩm khách yêu thích có thể được giao tới và được lựa chọn tại nhà.
    - Free ship cho đơn hàng trên 1 triệu
    - Không chọn được sản phẩm ưng ý: phí xem hàng 50.000đ - 100.000đ (tùy khoảng cách từ Shop đến nơi KH ở)

    10. GÓI QUÀ TẶNG

    TOS SHOP luôn có sẵn nguyên vật liệu, thiệp miễn phí để bọc quà cho khách hàng tại shop.

    11. BẢO DƯỠNG TRỌN ĐỜI

    - Tất cả các sản phẩm bằng da thật thuộc diện mua hàng có chế độ sau mua đều được bảo dưỡng trọn đời.

    - Các sản phẩm khác như đồng hồ sẽ được bảo dưỡng, thay pin, chùi dầu miễn phí cho khách trong 06 tháng.

    - Hỗ trợ, thay mặt Saphia, thay dây da, dán chống nước nếu khách hàng có nhu cầu.

    12. BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

    - Tất cả các sản phẩm bằng da thật, hoặc đồng hồ thuộc diện mua hàng có chế độ sau mua đều được bảo hành miễn phí trong vòng 06 tháng.

    - Các sản phẩm khác như đồng hồ sẽ được bảo hành kỹ thuật trong vòng 06 tháng.

    13. CUNG CẤP KIẾN THỨC SẢN PHẨM ĐA DẠNG

    Ngoài việc bán hàng, TOS – Shop đi tiên phong trong lĩnh vực này nên sứ mệnh của mình không chỉ mang tới những Sản Phẩm hoàn hảo nhất mà còn cung cấp kiến thức đa dạng nhất về sản phẩm, về lĩnh vực Thời Trang còn mới mẻ, non trẻ này tại Việt Nam qua nhiều hình thức như bài viết, bài dịch, video chia sẻ trực tiếp, thông qua trang tạp chí riêng chuyên ngành của TOS – Shop, thông qua các trang mạng Xã Hội, thông qua các trang báo, tạp chí, truyền hình…

    14. TẠP CHÍ CỬA HÀNG

    Để nhằm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, tìm kiếm kiến thức chuyên ngành này TOS – SHOP đã sáng tạo ra một tờ tạp chí chuyên ngành với tên gọi: TOS – TẠP CHÍ VINTAGE tập hợp các kiến thức chuyên ngành trên Thế Giới để giúp khách hàng và người quan tâm có tìm hiểu thêm thông tin qua đó.

    15. TƯ VẤN - ĐÀO TẠO - CHIA SẺ KIẾN THỨC MIỄN PHÍ VỀ THẨM MỸ TRONG THỜI TRANG

    Thế mạnh của TOS –  SHOP đó là về tư vấn Thời Trang với nhiều năm kinh nghiệm trong việc tư vấn phối đồ trong thời trang, tạo các style, gout riêng cho khách hàng có phí và không có phí sẽ giúp khách hàng có thể ứng dụng đường nét, màu sắc của từng sản phẩm để có thể ăn nhập trong tổng thể style, gout lựa chọn để nổi bật và hấp dẫn nhất.

    16. QUYỀN LỢI CHÍNH SÁCH SAU MUA

    Tất cả các sản phẩm thuộc diện mua hàng có chế độ sau mua đều được hưởng quyền lợi sau mua đó là: đổi, trả, bảo hành, bảo dưỡng, thanh lý THEO QUY ĐỊNH

    B – CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC

    1. HÌNH THỨC THANH TOÁN

    TOS – Shop áp dụng các chính sách thanh toán linh hoạt như:

    - Chuyển khoản Online qua 06 ngân hàng lớn nhất việt nam: Vietcombank, BIDV bank, Agribank, Vietinbank, ACB bank, Techcombank.

    - Giao hàng nhận tiền.

    - Tiền mặt

    - Cà thẻ tại Shop

    - Trả góp (Đối với một số Sản Phẩm có giá trị cao mà khách chưa đủ khả năng chi trả 1 lần, Shop linh động nhận trả góp trong thời gian được thỏa thuận giữa hai bên với cam kết rõ ràng).
    + Hình thức trả góp: Trả trước 30%. Thời gian 3 tháng. Áp dụng cho Sản Phẩm trên 4 triệu đồng.
    + Hàng chỉ nhận được sau khi đã hoàn tất thanh toán cho tổng đơn hàng.

    - Western Union dành cho Việt Kiều đang sinh sống tại Nước Ngoài

    2. DỊCH VỤ CSKH CHUYÊN NGHIỆP

    Với đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ có thể trả lời mọi thắc mắc về các chế độ, chính sách khách hàng, về thông tin sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng mau chóng đạt được thông tin cần thiết, rõ ràng và thuận tiện trong giao thương.

    3. NHẬN QUÀ CỦA TOS – SHOP

    TOS SHOP tổ chức một số dịp tặng quà vào các chương trình như sau:

    + Tham giam Minigame.

    + Mua hàng được tặng kèm quà vào một số dịp đặc biệt.

    + Là khách mời trong các chương trình Events – Truyền Thông.

    + Dịp tri ân gắn với các dịp lễ đặc biệt.

     

    Ngày đăng: 12-07-2018 67 lượt xem