• CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

    Các câu hỏi thường gặp khi mua hàng tại hệ thống TOS SHOP. Là chuỗi shop đầu tiên, tiên phong đưa ngành thời trang Secondhand phát triển và chuyên nghiệp hơn tại Việt Nam với quy mô 6 shop tại TPHCM&HN TOS SHOP mong muốn mang đến cho người dùng những SP chất lượng và giá trị với giá thành nhỏ nhất

    CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TOS – SHOP

    1 – PHƯƠNG THANH TOÁN VÀ PHƯƠNG THỨC SHIP HÀNG RA SAO?
    2 – HÀNG KHÔNG ƯNG CÓ ĐỔI, TRẢ ĐƯỢC KHÔNG?
    3 -  LÀM SAO ĐỂ PHÂN BIỆT DA GIẢ DA THẬT
    4 – LÀM SAO PHÂN BIỆT ĐƯỢC HÀNG HIỆU GIẢ/ THẬT
    5 – LÀM SAO ĐỂ CHĂM SÓC, BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM
    6– TẠI SAO GIÁ HÀNG TẠI SHOP THƯỜNG CAO HƠN NƠI KHÁC?
    7 – NẾU MUA HÀNG KHÔNG PHẢI DA THẬT, SHOP CÓ BẢO ĐẢM GÌ?
    8– LÀM SAO ĐỂ TIN VÀ MUA HÀNG GIÁ TRỊ CAO KHI Ở XA?
    9 – KHI BÁN 1 SẢN PHẨM DUY NHẤT, NẾU CHUYỂN KHOẢN TRÙNG SẢN PHẨM THÌ THẾ NÀO?
    10 – SHOP CÓ NHẬN GIỮ/ ORDER HÀNG CHO KHÁCH KHÔNG?
    11 – DA BỊ CỨNG, KHÔ, MỐC PHẢI LÀM SAO?
    12 – DA ĐI MƯA ƯỚT CÓ ĐƯỢC KHÔNG?
    13– TẠI SAO HÀNG DÙNG RỒI MÀ GIÁ LẠI CAO?
    14 – HÀNG LỖI, SHOP CÓ CHẾ ĐỘ NÀO KHÔNG?
    15 – ĐỊA CHỈ CÁC CHI NHÁNH Ở ĐÂU?

    Giày hiệu secondhand TOSSHOP
    -------------------------------------------------------------------------------------------------

    1 – PHƯƠNG THANH TOÁN VÀ PHƯƠNG THỨC SHIP HÀNG RA SAO?

    TOS – SHOP áp dụng các chính sách thanh toán linh hoạt như:

    +Chuyển khoản Online qua 06 Ngân Hàng phổ biến nhất tại Việt Nam
    +Tiền mặt
    +Cà thẻ tại Shop
    + Westerm Union dành cho Việt Kiều đang sinh sống tại Nước Ngoài
    + Đặt cọc
    + Trả Góp
    + Trả trước:
    Là khách hàng sẽ trả một khoản tiền trước để có thể chọn được sản phẩm ưng ý, nhanh nhất hạn chế khách khác nhanh tay mua hàng hơn ( do tính chất 1 SP duy nhất, đối với 1 số sản phẩm đang có nhiều người cùng mua một lúc)

    TOS – SHOP áp dụng các chính sách Giao Hàng và Ship hàng linh hoạt như sau:

    + Giao hàng tân nơi đối với khách hàng nội thành thành phố nơi có Chi Nhánh Shop tại Thành Phố đó bởi nhân viên Shop, hoặc qua bên thứ 3 tùy tình huống


    + Ship hàng qua bên thứ 3: Bưu Điện, Viettel, Supership, Grap…
     

    + Ship xe khách theo yêu cầu khách hàng: Trong ngày – 02 ngày tùy vị trí
     

    + Ship COD:  Nhận hàng ->  thu tiền
    + Ship COD đồng kiểm: Kiểm tra hàn -> nhận hàng -> thu tiền


    + Ship nhanh: 1 – 3 ngày tại thành phố, 2 – 4 ngày tại tỉnh, 3 -5 tại vùng xa xôi

    + Ship thường: 5– 7 ngày tại thành phố, 7 – 10 ngày tại tỉnh, 10 -15 tại vùng xa xôi

     

    Mức phí: Mức phí giao động từ 20.000đ – 100,000đ tùy theo vận đơn của bên thứ 3
    Freeship cho đơn hàng trên 2 triệu, và trên 1 triệu đối với nhưng đơn mua tại Chi Nhánh thuộc nội thành cùng Thành Phố
    Chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua đúng giá niêm yết và giảm giá cơ bản của khách quen, khách VIP và VIS ngoài ra tất cả các mức giảm giá theo các chương trình, các dịp khuyến mại, giá sốc, giảm đồng giá… đều không được hỗ trợ Ship

    _Xem hàng trực tiếp từ một chi nhánh khác

    Khi khách hẹn ghé xem hàng trực tiếp của Chi Nhánh khác, Sẽ phát sinh phí Ship qua lại giữa các Chi Nhánh, tuy nhiên nếu trong cùng 1 thành phố TOS – ShOP sẽ hỗ trợ khoản chi phí này
    Nhưng hàng luân chuyển qua các chi nhánh khác Thành Phố, quý khách cần chịu phí chuyển 1 lượt đi và phía Shop sẽ hỗ trợ 1 lượt hoàn trả hàng về lại cho Chi Nhánh trước ( trong trường hàng chưa đúng như ý)
    Nếu đơn hàng trên 2 triệu với giá niêm yết, đúng quy định, khách hàng sẽ nhận lại phí ship hàng chuyển Chi Nhánh

    2 – HÀNG KHÔNG ƯNG CÓ ĐỔI, TRẢ ĐƯỢC KHÔNG?

    Theo quy đinh TOS – SHOP hàng không ưng khách hàng có thể hoàn toàn trả lại, đổi qua một sản phẩm khác trong một khoảng thời gian quy định rõ ràng
    Khi không ưng sản phẩm, bạn hãy lập tức liên hệ lại Shop để được hỗ trợ đổi và trả hàng kịp thời, thời lương đổi hàng có thể là một hoặc với số lần nhất định để giúp khách hàng có được sản phẩm ưng ý nhất
    Nếu ở xa khách hàng có thể hoàn toàn đổi, trả hàng và tự chịu phí Ship 2 chiều (gửi đi và gửi lại)

    TÚI SECONDHAND TOSSHOP

    3  -  LÀM SAO ĐỂ PHÂN BIỆT DA GIẢ DA THẬT

    Để phân biệt da giả hay thật có rất nhiều cách khác nhau, tương ứng từng loại da để có cách nhận diện khác nhau, dưới đây TOS – Shop xin chia sẻ 3 cách đơn giản và dễ làm nhất:
    + Đối với da mộc có tính thấm, chỉ cần nhỏ 1 giọt nước vào và kiểm tra độ thấm
    + Đối với da ép 1 lớp Poly hoặc da sơn thì không thể sử dụng cách trên vì đã được phủ bởi Poly và Sơn sẽ không thấm nước, tuy nhiên đối với loại da này chúng ta hãy ngửi mùi, hoặc tìm phần kẽ hở để coi mặt sau nếu là vải, sợi thì là giả da, nếu là da thật sẽ có độ dai chắc và thấy rõ phần thịt phía sau thì là da thật
    + Ngoài ra chúng ta có thể sờ chạm vào mảng da và cảm nhận, nếu da thật sẽ cảm giác có độ đàn hồi và chân thật, nếu giả da sẽ cảm giác khô và không chân thật

    4 – LÀM SAO PHÂN BIỆT ĐƯỢC HÀNG HIỆU GIẢ/ THẬT

    Đây là một câu hỏi khá thường xuyên và câu trả lời cũng tốn khá nhiều trang giấy, tuy nhiên TOS – Shop sẽ gợi ý một số cách đơn giản và thường gặp nhất
    + Giữa hàng giả và hàng thật luôn tồn tại sự khác biệt rất rõ ràng, nếu có cơ hội sử dụng cả 2 dòng sản phẩm bạn sẽ đơn giản phát hiện
    + Hàng thật thường sắc sảo, tinh tế, chất liệu tốt từ trong ra ngoài, dáng chuẩn và các phụ kiện thường được xi, mạ vàng thật, sánglong lanh và đẹp
    + Mỗi cách nhận biết của mỗi thời kỳ lại rất khác nhau nên chúng ta cần nghiên cứu chi tiết nhưng có một điều rất dễ thấy đó là chất lượng và giá cả
    Giá hàng thật sẽ luôn cao hơn rất nhiều, chất lượng cũng tốt hơn
    + Nên tìm những Shop có uy tín, lâu năm và đã từng được Báo Chí, Truyền Hình ca ngợi và công nhận hàng chất lượng, dịch vụ uy tín

    5 – LÀM SAO ĐỂ CHĂM SÓC, BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM?

    Tự chăm sóc và bảo dưỡng sản phẩm cũng có rất nhiều cách tương ứng cho từng loại da khác nhau, sau đây TOS – Shop xin chia sẻ một số cách đơn giản, chất liệu thông dụng dễ làm nhất:
    + Đối với da mộc có tính thấm, đây là loại da bắt gặp nhiều nhất và thường dễ chăm sóc nhất, đối với giày thì đánh xi đơn giản là xong, đối với túi xách thì nên chọn chất liệu không lem màu ra quần áo và dễ làm như dầu gội đầu, xả hoặc chất liệu chuyên dụng tương ứng từng chất da để làm sạch và bảo dưỡng
    + Đối với da phủ Poly, sơn thì dùng nước lau kính hoặc hóa chất tương ứng là sẽ mới sáng
    + Đối với da lì, lộn dùng cục gôm, hoặc bàn trải săt sẽ làm sạch được và nếu có hóa chất chuyên dưỡng riêng thì càng tốt

    6 – TẠI SAO GIÁ HÀNG TẠI SHOP THƯỜNG CAO HƠN NƠI KHÁC?

    Lý do - TOS – Shop là Shop đầu tiên và duy nhất lựa chọn và đưa mô hình hàng Thời Trang Secondhand giá trị cao từ Hà Lan về Việt Nam.


    Phân khúc các dòng Sản Phẩm khi mua mới 100% có giá trị cao hơn hẳn, độ mới và giá trị sử dụng cao hơn, mẫu mã xuất sắc hơn, hàng hóa có chất lương đồng đều và được bảo đảm hơn, thêm các tiêu chí làm việc rất khắt khe để chọn lọc ra các sản phẩm thuộc đi đâu thuộc các thương hiệu lớn, xuất sắc nhất tại khối Châu Âu, Mỹ, Nhật.

    Ngoài ra TOS – SHOP còn có chế độ, chính sách, dịch vụ tốt hơn như nhận đổi trả hàng, bảo hành, bảo dưỡng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cần thiết, chia sẻ trao đi giá trị thông tin chuyên nghành cho khách hàng của mình
    TOS – Shop hướng tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhiều hơn để đáp ứng cho những đối tượng khách hàng ở phân khúc cao và phù hợp

    Túi Dior - TOSSHOP


    Hãy trải nghiệm để thấy sự khác biệt về sản phẩm cũng như dịch vụ TOS SHOP để thấy sự khác biệt và xứng đáng với vị thế của mình.

    7– NẾU MUA HÀNG KHÔNG PHẢI DA THẬT BÊN SHOP, SHOP CÓ BẢO ĐẢM GÌ?

    TOS – SHOP luôn bảo đảm các sản phẩm là da thật 100% những san phẩm có 1 phần nhỏ nhỏ phối chất liệu khác, có thể là nhựa, simili, giả da cũng sẽ được thông báo và có một mức giá khác


    Trong trường hợp toàn sản phầm nếu bị nhầm hàng giả da ( rất hiếm 1000 trường hợp có thể gặp 1 -2 trường hợp) Shop sẽ thu hồi lại và tiêu hủy sản phẩm cùng như hoàn lại tiền 100%

    8– LÀM SAO ĐỂ TIN VÀ MUA HÀNG ONLINE GIÁ TRỊ CAO KHI Ở XA?

    Thường đối với khách hàng ở xa sẽ có thể quan tâm tới câu hỏi này.
    TOS – Shop có đôi điều muốn chia sẻ tới khách hàng như sau:
    + Khi mua từ xa, hãy theo dõi và quan sát cách Shop nào đó hoạt động, nếu là một Shop đam mê và có tâm, mọi câu chữ, sự thể hiện ra sẽ rất khác, chan chứa tình cảm cũng như hướng về khách hàng nhiều hơn
    + Sau khi theo dõi cần tham khảo thêm những phản hồi của Shop của các khách hàng khác, lưu ý tới  những thành tựu mà Shop đó đạt được như sự xuất hiện trên các Báo Chí, các kênh Truyền Thông cũng sẽ là một điểm cộng để tin tưởng vì giới Báo Chí, Truyền Thông cũng có sự theo dõi, lựa chọn rất kỹ giữa rất nhiều Shop khác trước khi lựa một Shop đạt tiêu chi để viết bài, đưa lên chương trình  Truyền Hình trên cả nước
    +Một khi bạn theo dõi và thu thập đủ thông tin tích cực thì hãy bắt đầu trò chuyện, tìm kỹ hơn để bắt đầu mua hàng

    TÚI PRADA - TOSSHOP

    9 – KHI BÁN 1 SẢN PHẨM DUY NHẤT, NẾU CHUYỂN KHOẢN TRÙNG SẢN PHẨM THÌ THẾ NÀO?

    Trường hợp chuyển khoản trùng cùng sản phẩm mà nhiều khách cùng muốn lấy và đã nhanh tay chuyển khoản trước có thể xảy ra đối với sản phẩm Secondhand do tính chất hàng độc, chỉ một mẫu duy nhất!

     

    Trong trường hợp trùng đơn, Shop sẽ xem xét ai là người chuyển khoản sớm hơn sẽ được coi là mua trước, những người chuyển khoản trễ hơn có thể chờ cơ hội đổi ý của khách hàng trước, hoăc đổi qua sản phẩm khác, hoặc để tiền lại Shop để sẽ là người đầu tiên mua được trong đợt hàng về tới.
    Trong trường hợp khách hàng không chọn được sản phẩm nào khác, Shop sẽ hoàn tiền lại 100%

    10– SHOP CÓ NHẬN GIỮ/ ORDER HÀNG CHO KHÁCH KHÔNG?

    Do tính chất bán hàng độc, chỉ 1 sản phẩm duy nhất nên Shop sẽ chỉ giữ order đối với Sản Phẩm không có khách mua trùng mẫu, nếu trường hợp có khách mua trùng mẫu thì ai là người thanh toán trước sẽ là mua trước

    11 – DA BỊ CỨNG, KHÔ, MỐC PHẢI LÀM SAO?

    + Trường hợp này ta có thể mang đi hấp lại hoặc có thể chăm sóc và bảo dưỡng cơ bản lại để giúp da mềm và đẹp trở lại

    + Khách hàng có thể mang lại các Chi Nhánh Shop gần nhất để được chăm sóc, bảo dưỡng hoặc yêu cầu Shop cung cấp thông tin các cách chăm sóc cơ bản để tự xử lý tại nhà

    12 – DA ĐI MƯA ƯỚT CÓ ĐƯỢC KHÔNG?

    Tùy loại da có thể đi mưa, loại da đi mưa tốt nhất là da ép Poly và da sơn, có chống thấm, tuy nhiên nếu tránh được mưa ướt sẽ hạn chế gây ẩm mốc cho da

    13 – TẠI SAO HÀNG DÙNG RỒI MÀ GIÁ LẠI CAO?

    Lý do hàng đã sử dụng rồi mà giá vẫn còn cao là tùy vào sản phẩm ấy như thế nào?
    Nếu là sản phẩm mua mới giá trị cao thì mua dùng rồi giá sẽ cao theo giá trị thật của sản phẩm
    Hàng dùng rồi giá chỉ rẻ khi mua mới giá trị rẻ hoặc do đã bị chỉnh sửa nhiều, đã bị mông má che dấu khuyết điểm, đã quá cũ nát, hầu như không còn giá trị sử dụng nhiều

    Ở Việt Nam hay Thế Giới hiện tại tuy cùng nghành Thời Trang Secondhand nhưng sự phân khúc giá trị rất rõ ràng, từ giá trị thấp - giá rẻ cho tới giá trị cao -giá cao, sự đa dạng này sẽ tùy sự phân khúc rõ ràng của từng quy mô kinh doanh ngành hàng và tương ứng với sư mong muốn, nhu cầu riêng của từng đối tượng khách hàng

    14 – HÀNG LỖI, SHOP CÓ CHẾ ĐỘ NÀO KHÔNG?

    + Shop nhận bảo hành từ 03 - 06 tháng đồng thời bảo dưỡng trọn đời cho các sản phẩm đồ da tại Shop. Nếu trong quá trình sử dụng có phát sinh lỗi Shop luôn hỗ trợ bảo hành và chăm sóc bão dưỡng cho khách hàng.

    +Nếu hàng lỗi tự nhiên, trong 1 thời hạn nhất định theo quy định của TOS – SHOP có thể trả hàng hoàn tiền, hoặc đổi qua một sản phẩm khác.

    15 – ĐỊA CHỈ CÁC CHI NHÁNH TOS – SHOP Ở ĐÂU?

    Hàng khác nhau 100% tại tất cả các chi nhánh, chỉ giống là cùng ngành hàng Thời Trang Secondhand giá trị cao, với cùng tiêu chí làm việc chung để cho ra chất lượng đồng đều giữa các Chi Nhánh.

    Sau đây là một số Chi Nhánh chính của TOS – SHOP:

    1 – CHI NHÁNH TOS – OV2ND

    ĐỊA CHỈ TOS – OV2ND
    457/15-16 TRẦN HƯNG ĐẠO PHƯỜNG CẦU KHO. QUẬN 1. 
    TP HỒ CHI MINH

    TEL/ZALO: 0902091341
    TỪ 8H – 8H TỐI
    LINK FB: www.facebook.com/ov2nd

    2 – CHI NHÁNH TOS – REFRESH

    ĐỊA CHỈ TOS – REFRESH
    134/19 ĐÀO DUY ANH. PHƯỜNG 9 QUẬN PHÚ NHUẬN TP HỒ CHÍ MINH
    TEL/ZALO 0938053358
    TỪ 8H – 8H TỐI
    LINK FB: www.facebook.com/refresh2nd

    3 – CHI NHÁNH TOS – TOPLADY

    ĐỊA CHỈ TOS - TOPLADY
    42 VĂN CAO. QUẬN BA ĐÌNH PHƯỜNG LIỄU GIAI TP HÀ NỘI
    TEL/ZALO 0915595096
    TỪ 8H – 21H TỐI
    LINK FB: www.facebook.com/topladyy

    4 - CHI NHÁNH TOS - VINTAGE

    ĐỊA CHỈ: SỐ 3 ĐẶNG XUÂN BẢNG, HOÀNG MAI, HÀ NỘI

    TEL/ZALO: 093.525.9002

    TỪ 8H – 21H TỐI

    LINK FB: www.facebook.com/tosvintageshop/

     

    DÀNH CHO NAM

    5 - TOS – MEN HCM
    457/15-16 TRẦN HƯNG ĐẠO PHƯỜNG CẦU KHO. QUẬN 1. TP HỒ CHI MINH
    TEL/ZALO: 0902091341
    TỪ 8H – 8H TỐI

    6 - TOS – MEN HN

    42 VĂN CAO. QUẬN BA ĐÌNH PHƯỜNG LIỄU GIAI HÀ NỘI
    TEL/ZALO 0915595096
    TỪ 8H – 21H TỐI

    LINK FB: www.facebook.com/tosmenshop

     

    Ngày đăng: 13-07-2018 60 lượt xem